Atiende cada consulta al instante, toma los datos del repuesto y reparte el cliente al asesor correcto. Todo queda ordenado en Kommo, tu CRM.
El cliente escribe por WhatsApp y, si nadie contesta rápido, se va a la competencia.
Los mensajes llegan mezclados y no queda claro qué asesor atiende a quién.
Sin un registro, las consultas quedan en el chat y no hay seguimiento.
Un chatbot en WhatsApp recibe a cada cliente, entiende lo que necesita, toma los datos del vehículo y lo deriva —ya asignado— al asesor que le toca. En paralelo, Kommo registra todo y programa los seguimientos.
Da la bienvenida y muestra en qué puede ayudar: repuestos, sucursales, horarios.
→Pregunta marca, modelo, año y qué repuesto necesita, con sus palabras.
→Responde ubicación, horarios, pagos y envíos al toque, sin esperar a nadie.
→Asigna el cliente al asesor que le toca y le pasa todo el contexto.
El bot resuelve solo lo que puede resolver bien, y deja en manos de un asesor lo que necesita criterio humano.
Si el cliente escribe “¿dónde están?” o “es urgente”, el bot entiende y responde sin hacerlo empezar de cero.
Si interrumpe con una duda en medio de la consulta, la responde y sigue justo donde estaban.
Si escribe algo fuera de tema, lo reencauza con opciones claras en lugar de trabarse.
Cada consulta nueva es una chispa: el sistema la envía al siguiente asesor de la rueda, uno por uno, en orden. Nadie se satura y ningún cliente queda sin dueño.
6 asesores en la rueda · Laura supervisa desde afuera.
Si en 5 minutos no hubo respuesta, la consulta rota automáticamente al que sigue en la rueda.
Si a los 10 minutos sigue sin atención, se avisa a Laura para que intervenga.
El bot toma los datos igual y reparte los leads apenas se abre (Lun-Vie 8:30 · Sáb 9:00).
Si el cliente no responde, el bot reactiva la conversación a las +3 h y a las +20 h, con mensajes pensados para retomar sin ser insistente.
Se usan plantillas aprobadas de WhatsApp para reactivar al cliente a los 2–3 días y a los 5–7 días.
Cada lead guarda marca, modelo, año, repuesto, sucursal y asesor — listo para dar seguimiento y medir resultados.
Bienvenida, calificación del repuesto, respuestas automáticas y derivación.
Round-robin entre los 6 asesores, con rotación si no hay respuesta.
6 etapas y campos personalizados para cada lead en Kommo.
Automáticos dentro de 24 h y plantillas de WhatsApp para después.
Elegimos el plan Advanced porque es el que incluye el chatbot (Salesbot), la automatización del embudo y el envío de plantillas — todo lo que hace funcionar esta solución.
Corresponde a la suscripción de la plataforma Kommo (facturada en US$, mínimo 6 meses). No incluye la implementación ni el costo de mensajería de WhatsApp Business (Meta), que se detallan por separado. Precio de lista vigente en kommo.com; con partner oficial pueden aplicar meses de bonificación y hay descuentos por 9, 12 o 24 meses.
Confirmamos los últimos detalles, activamos Kommo y en pocos días tu WhatsApp empieza a atender solo.